Réparation ou échange de téléphone, que choisir ?

Échange ou réparation de votre mobile ?

Votre téléphone portable est endommagé ? La réparation est une alternative pour résoudre sa défaillance. Mais il arrive que le service après-vente ne soit plus sous garantie. Voici les types de réparation dont vous pourrez bénéficier en cas de panne de l’appareil.

Quelles sont les démarches à suivre pour la réparation sous garantie ?

Toutes les marques de la téléphonie mobile proposent une garantie entre un à deux ans. En cas de panne du téléphone, il est indispensable d’informer le fabricant, l’opérateur mobile ou le point de vente de la défaillance de votre téléphone portable. Vous devez dans ce cas-là leur fournir les informations telles que :

– le type de dysfonctionnement,

– la marque du téléphone,

– le numéro IMEI.

Vous pouvez obtenir le numéro IMEI de votre appareil en soulevant sa batterie.

Réparation ou échange : que choisir ?

Afin de prendre en charge votre téléphone défectueux, le fabricant vous propose :

– le remplacement de votre appareil. Vous serez orienté vers une gamme similaire si le téléphone de même modèle que le vôtre n’est plus disponible.

– la réparation est aussi une option dans le cas où la panne pourrait être résolue.

Le dépannage est, en principe, confié à un centre de réparation agréé par le point de vente. Vous pouvez utiliser provisoirement un appareil fourni par le magasin jusqu’à ce que votre téléphone soit opérationnel.

Quel que soit votre choix, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’une réparation, le service est totalement gratuit.

Quels sont les cas exclus de la garantie ?

Toutes les pannes ne sont pas garanties par le fabricant. Il existe en effet des faits qui peuvent vous priver de ce droit :

– les téléphones qui ont déjà été réparés ultérieurement (remplacement de la pièce d’origine).

– les téléphones qui se sont fracassés en morceaux.

– les téléphones qui ont subi des chocs.

– les problèmes causés par une mauvaise manipulation.

– les téléphones qui sont exposés à l’humidité.

Si votre appareil représente l’un de ces cas, le fabricant peut réparer votre téléphone portable, mais tous les coûts occasionnés par ce service vous seront facturés.

Téléphone hors garantie : quelles sont les options possibles pour le réparer ?

Toute réparation est hors garantie dans le cas où le délai de garantie serait expiré. Ces termes s’appliquent aussi au type de panne qui n’est pas pris en charge par le constructeur.

Pour la réparation de l’appareil :

– vous êtes libre de vous adresser au point de vente ou au fabricant pour qu’ils puissent transférer votre téléphone vers un centre de réparation.

– il est aussi possible de faire appel à un réparateur indépendant.

Pour ces deux cas, les coûts de la réparation seront sous votre responsabilité. Il est de ce fait recommandé de demander systématiquement un devis afin d’être à l’abri d’une surfacturation.

Si vous désirez prolonger la garantie de votre téléphone portable, la souscription à une assurance téléphone est une option intéressante.

Post Author: Josselin - Info Digitale

Entrepreneur depuis 2014 et passionné par le SEO, les nouvelles technologies et l'informatique en général.

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